『服務業從業人員的溫暖及辛酸』--假面飯店(Masquerade Hotel) 影評心得
預告片
＊＊＊ 劇透評析，斟酌閱讀 ＊＊＊
連續殺人，查無兇手
預謀鎖定，豪華酒店
警探臥底，扮成員工
飯店職員，教導日常
長澤導師，木村學習
來店人客，難辨本性
奧客常見，無可避免
應對進退，唯一準則
假面顧客，難知感受
若已得罪，無從得知
規則死的，人是活的
察言觀色，災害降低
日本服務，以客為尊
所有規矩，顧客至上
即便無理，仍然配合
留好印象，會再光顧
人及內容，多且零散
鋪陳故事，較像日劇
懸疑略少，看久乏味
慶有爆點，精神再臨
本片由東野圭吾的偵探小說改編，因三起連續殺人案的調查作為開頭，殺手在每起案件都會留下一組數字做為線索，推測出下一個犯案地點將會在豪華酒店中，與飯店溝通後，喬裝服務人員或客人，順便暗中觀察兇嫌蹤跡。
有著典型的犯罪電影的開頭，中段由詳細的鋪陳了服務幾個客人的小故事串起，變成講述飯店日常的電影，最後兇嫌出現時來到高潮，再拉回到犯罪電影。參雜一些溫馨、有趣的內容，讓故事不是只有單純精神緊繃的解謎成分，有別以往燒腦電影的敘事模式的作品(其實搞不好“偵探懸疑“本來就不是電影重心？)。
木村拓哉跟長澤雅美兩人對戲是有火花的，“職業”跟“認知”的不同，常出現互相爭論、觀念衝擊的時候，而在理解過後去改變、成長，讓自己更好，其實也不見得是壞事。
日本戲劇只要跟“職業”有關的作品，基本上都會花很多的時間去詳細說明這個職業的甘苦談跟其精神在哪，本片也不例外。
飯店的服務人員每天都會碰到許多不同類型、有不同要求的客人，而在日本這個給人印象就是“以客為尊、顧客至上”的國家，『規定都是客人訂的』，『無論如何，全力配合』，『即便是再無理的要求都不能得罪』，多少道出了客服人員的辛酸（雖然世界各地的服務業都會有相同狀況啦）。
也因能盡如人意的服務態度，留有深刻印象，客人才會願意在下次的旅途中再次光臨，這也是服務業的不二法門囉。
服務業是辛苦的！因為自己也常因要當客服，接到一些怪人的電話，大概可以感受那個無奈，隨時要應付不同人的情緒跟怪異的要求，態度又不能不悅，是有難度的，被要脅甚至是時有的事。
“和善待人“並不困難，為難別人也只是一時的快感，並不會讓自己好過(總有一天要還的)，希望能給這些辛苦的服務業員工多一點友善的態度，讓奧客早日退散囉。